Onze missie is om met aandacht en deskundigheid de voor u best passende zorg te bieden. Daarvoor formuleren we samen uw (revalidatie)doelen en realistische stappen hoe deze te bereiken. Onze ervaring is dat het overgrote deel van onze patiënten door deze aanpak met tevredenheid terugkijkt op de geleverde zorg en uitkomsten daarvan.
Loopt het voor u toch niet naar wens, dan horen we dat graag van u tijdens het diagnostiek- of behandeltraject. We verzoeken u dan uw bericht en eventuele klachten te sturen naar info@debrugrevalidatiezorg.nl. We streven er dan naar binnen een week een schriftelijke reactie te
geven en u telefonisch contact met u op te nemen om een goede oplossing te verzorgen.
Lukt het ons niet om met u tot een goede oplossing te komen, dan kunt u een klachten indienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Solopartners.
De schriftelijke klacht kan per mail worden ingediend via klachten@cbkz.nl en/of per post aan CBKZ t.a.v. de Klachtenfunctionaris SoloPartners, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem. (artikel 3.5 Klachtenregeing Wkkgz solopartners).
De onafhankelijke klachtenfunctionaris van Solopartners zal allereerst toetsen of het een terechte klacht is en daarna bemiddelen om relatie/contact tussen zorgverlener en patiënt te herstellen en tot een gezamenlijke oplossing te komen. Is de oplossing niet naar tevredenheid, dan kunt u als patiënt een klacht indienen bij een onafhankelijke geschillencommissie van Stichting Geschillen in de Zorg (GIDZ). Dit kan door de klacht schriftelijk in te dienen via klachten@cbkz.nl. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak over een aanhanging gemaakt geschil en bevordert een schikking tussen partijen. Hier zijn kosten aan verbonden voor de klager, indien er geen schadevergoeding wordt geëist: 50,00 euro griffiekosten. Indien tevens schadevergoeding wordt gevorderd binnen het kantonrecht, bedragen de griffiekosten een maximum van 125,00 euro.
Voor gedetailleerde informatie verwijzen wij nu naar de bijlagen:
– Klachtenregeling Solopartners
– Geschillenreglement GIDZ
– Stroomschema Klachtenregeling